Un site internet ne se termine jamais. Le jour de la mise en ligne, tout fonctionne. Six mois plus tard, un formulaire ne part plus, une extension veut s'actualiser, le certificat de sécurité a expiré, et personne ne l'a remarqué avant un client. La maintenance de site internet, c'est tout ce qui se passe entre la mise en ligne et le jour du nouveau site. C'est d'ailleurs le poste que les devis laissent le plus de côté, et celui sur lequel les contrats sont les plus imprécis. Ce qu'elle doit couvrir, ce qui est souvent facturé pour rien, et combien ça coûte vraiment à une TPE ou une PME de Brest et du Finistère : voilà ce qu'il faut regarder avant de signer, ou de renouveler.
Les raisons pour lesquelles un site doit être maintenu
Un site s'appuie sur des briques qui bougent sans vous : le navigateur de vos visiteurs, le serveur où il est hébergé, le langage dans lequel il est écrit, les services qu'il utilise pour envoyer un mail ou afficher une carte. Chaque brique évolue, et un site que l'on ne touche plus finit par se désaccorder de son environnement.
Trois choses se dégradent en silence. D'abord la sécurité : un site obsolète accumule les failles connues, et les petits sites sont des cibles parfaites justement parce qu'on pense qu'ils n'intéressent personne. Puis la vitesse : des images ajoutées sans compression, des extensions empilées, un hébergement vieillissant, et voilà la page d'accueil qui met quatre secondes à s'afficher. On a mesuré le manque à gagner en visiteurs. Enfin, le référencement : Google rétrograde ce qui est lent, en panne ou abandonné, et remonter prend des mois.
La maintenance sert à prévenir ces trois dérives, pas à « s'occuper du site » de façon vague.
Ce qui doit être prévu dans un contrat de maintenance
Un bon contrat tient en une page et répond à une question simple : qu'est-ce qu'on fait, à quelle fréquence, et que se passe-t-il quand ça tombe en panne ? Voici ce qui doit y figurer.
Les points que le contrat doit couvrir
- Mises à jour techniques du site et de ses composants
- Sauvegardes régulières, testées, conservées hors du serveur
- Surveillance : site en ligne, certificat, formulaires
- Correction des pannes avec un délai d'intervention écrit
- Hébergement, nom de domaine et certificat de sécurité
- Un volume de petites évolutions inclus
- Un point régulier sur la vitesse et le référencement
Les mises à jour techniques. Sur un site WordPress ou équivalent, celles du cœur, du thème et des extensions, testées avant d'être appliquées parce qu'une mise à jour casse fréquemment quelque chose. Sur un site sur mesure, les mises à jour des bibliothèques et du langage, moins fréquentes mais tout aussi indispensables.
Les sauvegardes. Pas seulement « on sauvegarde », mais à quelle fréquence, où, pendant combien de temps, et surtout si une restauration a déjà été testée. Une sauvegarde jamais restaurée est une hypothèse, pas une sauvegarde.
La surveillance. Un outil qui vérifie toutes les quelques minutes que le site répond, que le certificat n'expire pas, que le formulaire de contact envoie bien son mail. C'est grâce à ça qu'on apprend que le site est tombé avant même que le client ne s'en aperçoive.
Les corrections. Le point le plus important, et souvent le plus flou dans le contrat. Il doit dire en combien de temps le prestataire réagit, et en combien de temps il corrige, selon la gravité. « Site hors ligne » et « erreur dans un titre » n'ont pas le même délai.
L'hébergement et le nom de domaine. Soit ils sont inclus et le contrat le dit, soit ils sont à part et vous savez qui les paie et qui en est propriétaire. Si le nom de domaine est au nom du prestataire, c'est un problème le jour où vous voulez partir.
Les évolutions mineures. Changer un tarif, ajouter une page, mettre à jour l'équipe. Un bon contrat comprend un volume mensuel, afin de ne pas traîter chacune de ces demandes par un devis.
Le suivi. Un point par trimestre sur la vitesse, les erreurs rencontrées et ce que Google perçoit de votre site. Ce n'est pas du référencement complet, mais c'est ce qui évite de découvrir en fin d'année que le site a disparu des résultats.
Les pièges à éviter
Après avoir repris la maintenance de sites créés par d'autres, on croise souvent les mêmes situations.
- Le forfait qui ne fait rien. Un prélèvement à date fixe tous les mois, aucune mise à jour depuis deux bonnes années, aucune sauvegarde récente. Demandez un journal de ce qui a été fait ; s'il n'existe pas, c'est la réponse.
- Un hébergement travesti en maintenance. Un hébergement mutualisé revendu avec une petite marge, et rien d'autre. L'hébergement est une nécessité, mais ça ne relève pas de la maintenance.
- Le site que personne ne sait faire évoluer. Si à chaque changement de texte il faut passer par le prestataire, vous achetez de la maintenance pour ce qui devrait relever de l'autonomie. Un site avec un espace d'administration simple ramène la facture à l'essentiel. C'est ce qu'a retrouvé un concessionnaire de Plabennec dont l'ancien site ne pouvait être modifié que par un tiers.
- Un engagement de trois ans. Une maintenance doit pouvoir cesser avec un préavis d'un ou deux mois. Un engagement de longue durée ne protége que le prestataire.
- Le site qui dépend d'extensions abandonnées. Lorsqu'une extension WordPress cesse d'être mise à jour par son auteur, elle constitue un risque qu'aucune maintenance ne corrige. Le prestataire doit vous en parler, pas l'ignorer.
Site sur mesure ou WordPress : la maintenance n'est pas la même
Le type de site change toute la charge de maintenance, et donc son coût. On a comparé Wix, WordPress et le sur mesure sur d'autres critères ; sur la maintenance, l'écart est net.
Maintenance : site WordPress ou site sur mesure
| Critère | Site WordPress | Site sur mesure |
|---|---|---|
| Mises à jour à tester | Chaque mois | Quelques fois par an |
| Extensions tierces à surveiller | oui | non |
| Surface d'attaque | Large | Réduite |
| Autonomie sur les contenus | oui | oui |
| Dépendance au prestataire | Moyenne | Faible si le code vous appartient |
| Vitesse dans le temps | Se dégrade | Stable |
Un site WordPress est accompagné d'extensions écrites par des dizaines d'auteurs différents, et chacune d'entre elles peut casser, ralentir ou exposer le site. La maintenance consiste surtout à tester et à appliquer leurs mises à jour. Un site fait sur mesure, conçu avec des outils récents et sans extensions tierces, a beaucoup moins de fragilités : les mises à jour sont moins fréquentes, la surface d'attaque est diminuée, et la vitesse ne s'altère pas au fil des ajouts. C'est l'une des raisons pour lesquelles nos sites vitrines sont livrés avec un espace d'administration et une maintenance légère, plutôt qu'avec un empilement d'extensions à surveiller.
Cela n'implique pas pour autant qu'un site sur mesure ne demande rien. Il demande un prestataire qui sache lire le code, ce qui ramène à la question de la propriété : si vous êtes propriétaire du site et si le code est documenté en bonne et due forme, n'importe quel développeur sérieux peut en reprendre l'entretien.
Combien coûte la maintenance d'un site internet ?
Chez Ecma-Tech, la maintenance est un abonnement mensuel, sans engagement, dont le montant dépend de ce qu'il y a à faire tourner. Voici ce que nous facturons réellement à nos clients de Brest et du Finistère, hors taxes.
| Type de site | Ce qui est inclus | Tarif mensuel HT |
|---|---|---|
| Site vitrine | Hébergement sur serveur professionnel en France, sauvegardes quotidiennes, mises à jour techniques, surveillance, correction des bugs, support | 29 à 50 € |
| Site e-commerce ou site de concession | La même base, plus les synchronisations (catalogue, avis, paiement) à surveiller | 39 à 60 € |
| Application ou logiciel métier | Serveurs et base de données, mises à jour, surveillance, support des utilisateurs | 60 à 150 € |
Un site vitrine de quelques pages, bien construit, se situe dans le bas de la fourchette. Un site qui vit, avec un catalogue synchronisé ou des paiements, demande un peu plus de surveillance. Une application métier, avec sa base de données et ses utilisateurs, mobilise des serveurs et un support qui justifient le palier supérieur.
Les évolutions qui sortent du cadre de l'abonnement (une nouvelle page, un module, une fonctionnalité) sont facturées à la journée, à 500 € HT, sur devis court. Les petites corrections de texte restent dans l'abonnement.
Ces tarifs s'ajoutent au prix de création du site, détaillé dans combien coûte un site internet. Ils sont aussi à rapporter au coût d'une refonte complète, à prévoir tous les cinq à huit ans si le site n'a pas été entretenu, et tous les dix ans s'il l'a été.
Reprendre la maintenance d'un site existant
Changer de prestataire de maintenance est possible sans refaire le site. Le processus s'opère en quatre temps : récupération des accès (hébergement, nom de domaine, administration, code), audit rapide de l'état du site, première mise à jour et sauvegarde, puis installation de la surveillance. Comptez quelques jours, et un coût de reprise ponctuel qui dépend de l'état dans lequel le site est trouvé.
Un point mérite d'être dit clairement : si le site a été fabriqué avec un outil fermé, ou si le code ne vous a jamais été remis, la reprise peut être impossible, et il ne restera qu'à refaire le site. C'est le cas que l'on rencontre avec certains sites faits sur des plateformes en ligne, et on a expliqué comment en sortir en gardant le même site.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la maintenance d'un site internet ? C'est l'ensemble des opérations qui gardent un site à jour, sûr et rapide après sa mise en ligne : mises à jour techniques, sauvegardes, surveillance, correction des pannes, et souvent hébergement et petites évolutions. Elle se distingue du référencement et de la création de contenu.
La maintenance d'un site est-elle obligatoire ? Rien ne l'impose, mais un site non maintenu se dégrade : failles de sécurité, lenteur, formulaires qui ne partent plus, recul dans Google. Pour un site qui apporte des clients, la maintenance coûte moins cher que la panne.
Combien coûte la maintenance d'un site internet ? Entre 29 et 50 € HT par mois pour un site vitrine, hébergement, sauvegardes quotidiennes, mises à jour, surveillance et support compris, sans engagement. Un site e-commerce ou de concession se situe entre 39 et 60 €, une application métier entre 60 et 150 €. Les évolutions sont facturées à la journée.
Peut-on changer de prestataire de maintenance sans refaire le site ? Oui, à condition de récupérer les accès et le code. Le nouveau prestataire audite le site, le met à jour, le sauvegarde et met en place la surveillance. Si le code n'a jamais été remis ou si le site est sur une plateforme fermée, une refonte peut être nécessaire.
Un site sur mesure demande-t-il moins de maintenance qu'un WordPress ? Oui, nettement. Sans extensions tierces, il y a moins de mises à jour à tester, moins de failles à surveiller et une vitesse qui ne se dégrade pas. Il reste à s'assurer que le code vous appartient et qu'il est documenté.
Un site entretenu vaut plus qu'un site refait
La maintenance n'est pas une ligne de dépense de plus, c'est ce qui fait durer un investissement. Un site bien entretenu reste rapide, sûr et visible pendant dix ans ; un site abandonné se refait au bout de cinq, avec le référencement à reconstruire.
Chez Ecma-Tech, à Brest, on assure la maintenance des sites que l'on construit et on reprend celle de sites existants, avec un contrat d'une page, un journal de ce qui est fait, et un préavis court. Si votre contrat actuel ne vous dit pas clairement ce qu'il couvre, c'est le bon moment pour le relire.
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